随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的重要一环，患者随访是指患者出院后建立随访档案，由随访人员完成出院患者的随访记录工作。

目前医院患者随访存在的问题：

大部分医院的科室及客服中心开展随访工作均采用传统人工手动拨打患者电话进行随访，手工记录随访内容和患者反馈信息，手动汇总随访结果，这种方式不仅不能对临床科室的随访工作达到有效的监管，而且工作效率低、浪费时间和人力成本，也不能对所有随访数据进行科学有效的统计分析，无法为提升医院的医疗质量管理提供有力的数据参考。

建立医院随访系统的意义：

医院患者随访系统是畅通医患沟通的重要渠道，它能够将医院各部门人员职责划分更明确，进一步规范随访管理；全程跟踪记录，为患者的后续治疗提供数据支持，及时发现潜在问题，降低医患纠纷，提高患者满意度，提升医院品牌形象；同时提高随访工作效率，量化工作指标。

为全面提高医院综合服务质量，蓝点软件采用先进的软交换技术，打造了医院AI智能随访系统，包括各院级科室用户管理，患者资料管理，患者随访方式、数据统计分析、知识库、等基础功能，对患者的定期回访服务提供了专业智能化的管理。

各院级科室用户管理

系统按照各院级随访工作的管理模式，将医院随访平台用户分为科室随访管理员、科室随访医务人员、随访人员（也可按需求自定义用户字段）。科室随访管理员可创建随访模板、分配随访任务、审查随访任务完成进度。科室随访医务人员可登记随访任务、设置提醒任务，查看及汇总分析随访结果；随访人员则具有申领及完成随访任务，查看及修改随访结果的权限。

患者资料管理

记录患者的基本资料如：患者的姓名、地址、联系人与患者的关系及其电话等；就诊及住院资料：记录患者每次住院的情况，包含：入院时间，入院及诊断、所属科室、主治医生、治疗情况、出院时间、出院小结等；门诊资料：记录患者每次门诊病历及相关信息，包含：门诊时间、诊断、就诊科室、接诊医生、检查治疗、处理情况等；也可以根据医院随访需求自定义字段。

患者随访方式

随访方式以电话为主，针对随访患者一对一接听电话并自动弹出随访界面，查看及更新患者的随访记录。同时积极开展多种形式的随访，如短信随访、问卷调查随访、微信随访等。

常规患者出院一周内应完成首次电话回访，慢性病、专科特殊疾病患者根据各专科要求开展长期随访工作。考虑到回访数据较多，系统可以基于语音识别技术，通过对随访长期数据的积累搭建AI智能随访对话知识模型，由系统批量进行初级随访，快速筛查有异常患者再交由专业医师进行针对性回访调查。随访内容包括解答患者咨询问题，进行健康教育指导，来院复诊提醒，意见建议反馈等。

数据统计分析

对所有随访数据进行多维度统计分析，如数据来源统计（住院、门诊）、问题类型统计（咨询、问诊、投诉、建议、其他）等；通过详细的统计分析数据，优化内部资源和决策侧重方案。

知识库

提供健康宣教知识库管理，疾病知识、护理常规、最新疾病库、最新药品库、另外可添加不同的知识条目,每个知识条目可设置对应的知识标签，设置随访问卷时，可关联该问卷对应的宣教知识。同步以短信发至患者手机，医疗、科室随访人员均可查看。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、医院AI智能随访和慢病管理解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

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